1. Endgültige Käufe
Alle Käufe, Abonnements, Plan-Upgrades, Verlängerungen und sonstigen Zahlungen im Zusammenhang mit Deutsch Lernen sind endgültig, sobald die Zahlung vom Zahlungsanbieter oder App-Store abgeschlossen wurde.
Deutsch Lernen gewährt keine Rückerstattungen, Gutschriften, Teilrückerstattungen, Barauszahlungen oder Kontoguthaben für genutzte, ungenutzte, teilweise genutzte, gekündigte, abgelaufene oder inaktive bezahlte Zugänge, außer wenn zwingendes anwendbares Recht eine Rückerstattung verlangt.
2. Geltungsbereich
Diese Richtlinie gilt für:
• Kostenpflichtige Lernpläne und Abo-Zeiträume (soweit angeboten), inkl. Upgrades, Verlängerungen und Reaktivierungen.
• Premium-Quizze, Lektionen, Schreibwerkzeuge, Lesematerialien, Hörübungen und andere kostenpflichtige Lernfunktionen.
• Tutoring-Buchungen und zugehörige Zahlungen (soweit aktiv).
• Speak-with-AI-/DEXI-Minutenpakete und ähnliche verbrauchbare digitale Güter (inkl. Apple App Store, soweit angeboten).
• Complimentary- oder Admin-Grants folgen den in der App angezeigten Regeln; ungenutzte Minuten können gemäß Plan- oder Grant-Bedingungen verfallen.
3. Keine Erstattung in diesen Fällen
Keine Rückerstattung erfolgt, weil du deine Meinung änderst, die App nicht nutzt, nur einen Teil der bezahlten Zeit nutzt, den falschen Plan oder das falsche Paket kaufst, das falsche Konto auswählst, den Dienst nicht mehr brauchst, nicht weiter Deutsch lernst, dein Ziel früher erreichst, den Zugang kündigst, dein Konto löschst, einen Tutor oder Chat-Partner blockierst oder dein Konto vor Ende der bezahlten Zeit nicht weiter nutzt.
4. Abonnements und Kündigung
Wenn Abonnements oder wiederkehrende Pläne angeboten werden, stoppt eine Kündigung nur zukünftige Verlängerungen gemäß den Checkout- oder Anbieterregeln. Bereits abgebuchte Beträge werden dadurch nicht zurückerstattet und es entsteht kein Anspruch auf Teilrückerstattung für den ungenutzten Teil des laufenden bezahlten Zeitraums.
5. Tutoring und Speak-with-AI-Minuten
Bezahlte Tutoring-Buchungen werden nicht automatisch storniert oder erstattet, wenn du ein Gegenüber blockierst, einen Chat schließt oder Tutoring nicht weiter nutzt. Kontaktiere Support bei Buchungsfragen.
Speak-with-AI-Minutenpakete sind verbrauchbare digitale Inhalte. Ungenutzte oder teilweise genutzte Minuten sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, außer zwingendes Recht oder Store-Regeln verlangen etwas anderes. Store-Käufe unterliegen zusätzlich den Bedingungen des Apple App Store.
6. Zahlungsanbieter und App-Stores
Zahlungen können über eine Bank, ein Zahlungsinstitut, einen lizenzierten Kartenanbieter, eine gehostete Checkout-Seite, Apple App Store oder ähnliche Anbieter verarbeitet werden. Diese Anbieter können eigene Rückerstattungs-, Rückbuchungs-, Prüf-, Identitäts-, Bearbeitungs- und Streitregeln anwenden. Wenn der Anbieter den Prozess kontrolliert, musst du den Antrag möglicherweise direkt dort stellen.
7. Zwingendes Verbraucherschutzrecht
Nichts in dieser Richtlinie beschränkt Erstattungsrechte, die nach anwendbarem Verbraucherschutzrecht nicht ausgeschlossen werden dürfen. Wenn das Recht in deinem Land eine Rückerstattung, ein Widerrufsrecht, eine Widerrufsfrist, Korrektur oder andere Abhilfe verlangt, beachten wir dieses Recht.
8. Kontakt
Wenn du glaubst, dass eine Rückerstattung gesetzlich erforderlich ist oder eine Zahlung fehlerhaft belastet wurde, kontaktiere uns über Support in der App oder die Kontaktdaten im Bereich Über. Nenne Konto-E-Mail, Zahlungsreferenz, Datum, Betrag, Währung, gekauftes Produkt/Plan und eine klare Erklärung.
Eine Anfrage garantiert keine Genehmigung. Wir können zusätzliche Informationen verlangen, die Transaktion mit dem Anbieter prüfen oder dich an den Anbieter verweisen. Betrügerische oder missbräuchliche Zahlungsstreitigkeiten können zur Sperrung oder Kündigung des Kontos führen.
9. Technische Fehler
Wenn ein bestätigter technischer Fehler zu doppelter Belastung, falscher Belastung oder fehlender Aktivierung nach erfolgreicher Zahlung geführt hat, prüfen wir den Fall und leisten die Abhilfe, die Gesetz, Zahlungsanbieter oder Checkout-Pflichten verlangen.