1. Конечни купувања
Сите купувања, претплати, надградби на план, обновувања, продолжувања и други плаќања поврзани со Deutsch Lernen се конечни штом плаќањето е завршено од давателот на плаќање или продавницата за апликации.
Deutsch Lernen не дава рефундации, кредити, делумни рефундации, враќање во готовина или враќање салдо за искористен, неискористен, делумно искористен, откажан, истечен или неактивен платен пристап, освен кога задолжителниот закон бара рефундација.
2. Што покрива оваа политика
Оваа политика важи за:
• Платени планови за учење и периоди на претплата (каде што се нудат), вклучувајќи надградби, обновувања и реактивации.
• Премиум квизови, лекции, алатки за пишување, материјали за читање, вежби за слушање и други платени функции.
• Туторски резервации и поврзани плаќања (кај што е овозможено).
• Speak with AI / DEXI пакети минути и слични потрошливи дигитални добра (вклучувајќи Apple App Store, каде што се нудат).
• Complimentary или admin грантови ги следат правилата во апликацијата; неискористените минути може да истечат според планот или грантот.
3. Ситуации што не создаваат рефундација
Не се дава рефундација затоа што сте се премислиле, не сте ја користеле апликацијата, сте користеле само дел од платениот период, сте купиле погрешен план или пакет, сте избрале погрешна сметка, повеќе не ви треба услугата, сте престанале да учите германски, сте ја завршиле целта порано, сте го откажале пристапот, сте ја избришале сметката, сте блокирале тутор или соговорник, или сте престанале да ја користите пред крајот на платениот период.
4. Претплати и откажување
Ако се нудат претплати или повторливи планови, откажувањето го запира само идното обновување според правилата на checkout или давателот. Откажувањето не ги враќа веќе наплатените износи и не создава право на делумна рефундација за неискористениот дел од тековниот платен период.
5. Туторинг и Speak with AI минути
Платените туторски резервации не се откажуваат и не се рефундираат автоматски ако блокирате соговорник, затворите чат или престанете да користите туторинг. Контактирајте Поддршка за проблеми со резервации.
Speak with AI пакетите минути се потрошлива дигитална содржина. Неискористените или делумно искористените минути генерално не се рефундираат, освен кога задолжителниот закон или правилата на продавницата бараат поинаку. Купувањата во продавница се подложни и на условите на Apple App Store.
6. Даватели на плаќање и продавници
Плаќањата може да се обработуваат преку банка, платежна институција, лиценциран процесор за картички, хостирана страница за наплата, Apple App Store или сличен давател. Тие може да применуваат сопствени правила за рефундации, враќања, проверки, идентитет, време на обработка и спорови. Ако давателот го контролира процесот, можеби треба барањето да го поднесете директно таму.
7. Задолжително потрошувачко право
Ништо во оваа политика не ги ограничува правата на рефундација што не може да се откажат според потрошувачкото право. Ако законот во вашата земја бара рефундација, право на откажување, период за премислување, корекција или друга мерка, ќе го следиме тој закон.
8. Како да нè контактирате
Ако верувате дека рефундација е законски потребна или плаќањето е погрешно наплатено, контактирајте преку Поддршка во апликацијата или контактот во За. Вклучете е-пошта на сметката, платежна референца, датум, износ, валута, купен производ/план и јасно објаснување.
Поднесувањето барање не гарантира одобрување. Може да побараме дополнителни информации, да ја провериме трансакцијата со давателот или да ве упатиме кај давателот. Измамнички или злоупотребувачки платежни спорови може да доведат до суспензија или прекин на сметката.
9. Технички грешки
Ако потврдена техничка грешка предизвикала двојна наплата, погрешна наплата или неактивирање на пристапот по успешна уплата, ќе го разгледаме случајот и ќе обезбедиме мерка што ја бара законот, давателот на плаќање или checkout обврските.