1. Blerjet përfundimtare
Të gjitha blerjet, abonimet, përmirësimet e planit, rinovimet, zgjatjet dhe pagesat e tjera të lidhura me Deutsch Lernen janë përfundimtare sapo pagesa të përfundojë nga ofruesi i pagesës ose dyqani i aplikacionit.
Deutsch Lernen nuk jep rimbursime, kredi, rimbursime të pjesshme, kthime në para ose kthime të bilancit të llogarisë për qasje të përdorur, të papërdorur, pjesërisht të përdorur, të anuluar, të skaduar ose joaktive, përveç kur ligji i detyrueshëm kërkon rimbursim.
2. Çfarë mbulon kjo politikë
Kjo politikë zbatohet për:
• Planet mësimore me pagesë dhe periudhat e abonimit (kur ofrohen), përfshirë përmirësime, rinovime dhe riaktivizime.
• Kuize premium, mësime, mjete shkrimi, materiale leximi, ushtrime dëgjimi dhe veçori të tjera me pagesë.
• Rezervime tutorimi dhe pagesat e lidhura (kur aktivizohen).
• Paketat e minutave Speak with AI / DEXI dhe mallra të ngjashme digjitale të konsumueshme (përfshirë Apple App Store, kur ofrohen).
• Grantet complimentary ose nga administratori ndjekin rregullat në aplikacion; minutat e papërdorura mund të skadojnë sipas planit ose grantit.
3. Situata që nuk krijojnë rimbursim
Nuk jepet rimbursim sepse ndryshuat mendje, nuk përdorët aplikacionin, përdorët vetëm një pjesë të periudhës së paguar, blerët planin ose paketën e gabuar, zgjodhët llogarinë e gabuar, nuk keni më nevojë për shërbimin, ndaluat mësimin e gjermanishtes, përfunduat qëllimin më herët, anuluat qasjen, fshitë llogarinë, bllokuat një tutor ose bashkëbisedues, ose ndaluat përdorimin para fundit të periudhës së paguar.
4. Abonimet dhe anulimi
Nëse ofrohen abonime ose plane të përsëritura, anulimi ndalon vetëm rinovimin e ardhshëm sipas rregullave të checkout-it ose ofruesit. Anulimi nuk rimburson shumat tashmë të paguara dhe nuk krijon të drejtë për rimbursim të pjesshëm për pjesën e papërdorur të periudhës aktuale.
5. Tutorimi dhe minutat Speak with AI
Rezervimet e paguara të tutorimit nuk anulohen dhe nuk rimbursohen automatikisht nëse bllokoni një person, mbyllni bisedën ose ndaloni tutorimin. Kontaktoni Mbështetjen për probleme rezervimi.
Paketat e minutave Speak with AI janë përmbajtje digjitale e konsumueshme. Minutat e papërdorura ose pjesërisht të përdorura zakonisht nuk rimbursohen, përveç kur ligji i detyrueshëm ose rregullat e dyqanit kërkojnë ndryshe. Blerjet në dyqan i nënshtrohen edhe kushteve të Apple App Store.
6. Ofruesit e pagesës dhe dyqanet
Pagesat mund të përpunohen përmes bankës, institucionit të pagesës, procesuesit të licencuar të kartave, faqes së hostuar të arkëtimit, Apple App Store ose ofruesi të ngjashëm. Ata mund të kenë rregulla të veta për rimbursime, kthime, verifikime, identitet, kohë përpunimi dhe mosmarrëveshje. Nëse procesin e kontrollon ofruesi, mund të duhet të bëni kërkesë direkt tek ai.
7. Ligji i detyrueshëm i konsumatorit
Asgjë në këtë politikë nuk kufizon të drejtat e rimbursimit që nuk mund të hiqen sipas ligjit të konsumatorit. Nëse ligji në vendin tuaj kërkon rimbursim, të drejtë anulimi, periudhë ftohjeje, korrigjim ose zgjidhje tjetër, ne do ta zbatojmë atë ligj.
8. Si të na kontaktoni
Nëse besoni se rimbursimi kërkohet nga ligji ose pagesa është ngarkuar gabimisht, na kontaktoni përmes Mbështetjes në aplikacion ose kontaktit në Rreth. Përfshini email-in e llogarisë, referencën e pagesës, datën, shumën, monedhën, produktin/planin dhe shpjegim të qartë.
Dërgimi i kërkesës nuk garanton miratim. Mund të kërkojmë informacion shtesë, të verifikojmë transaksionin me ofruesin ose t'ju drejtojmë te ofruesi. Mosmarrëveshjet mashtruese ose abuzive mund të sjellin pezullim ose përfundim të llogarisë.
9. Gabime teknike
Nëse një gabim teknik i konfirmuar shkaktoi pagesë të dyfishtë, pagesë të gabuar ose mosaktivizim të qasjes pas pagesës së suksesshme, do ta shqyrtojmë rastin dhe do të japim zgjidhjen që kërkohet nga ligji, ofruesi i pagesës ose detyrimet e checkout-it.